Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendiedu juht IT-valdkonnas
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda kogenud ja tulemustele orienteeritud Kliendiedu juhti IT-valdkonnas, kelle peamine eesmärk on tagada klientide pikaajaline rahulolu, edukas toodete kasutuselevõtt ning ärilise väärtuse kasv kogu klienditeekonna vältel. Selles rollis oled oluline lüli müügi, toote, toe ja arenduse vahel, aidates klientidel mõista meie tehnoloogiliste lahenduste võimalusi ning saavutada nende abil mõõdetavaid tulemusi. Kliendiedu juht töötab aktiivselt nii uute kui ka olemasolevate klientidega, et luua usaldusväärseid partnerlussuhteid, ennetada võimalikke takistusi ning toetada klientide strateegilisi eesmärke.
Igapäevatöös vastutad klientide sisseelamisprotsessi koordineerimise eest, jälgid kasutusaktiivsust, analüüsid klientide tagasisidet ning teed ettepanekuid teenuse või toote paremaks kohandamiseks. Oled kliendi hääl organisatsioonis ning tood esile peamised vajadused, riskid ja arenguvõimalused. Samuti aitad koostada eduplaane, viid läbi regulaarseid ülevaatekohtumisi ning toetad lepingu pikendamise ja lisamüügi võimaluste tuvastamist koostöös müügimeeskonnaga. Edu selles rollis eeldab tugevat suhtlemisoskust, analüütilist mõtlemist ning võimet hallata mitut klienti ja projekti samaaegselt.
Sobiv kandidaat mõistab hästi SaaS-lahenduste, IT-teenuste või digiplatvormide toimimist ning oskab tõlkida tehnilised võimalused kliendi jaoks arusaadavaks äriliseks väärtuseks. Vajalik on oskus töötada andmepõhiselt, kasutada kliendihaldus- ja analüütikavahendeid ning teha koostööd erinevate sidusrühmadega. Hindame inimest, kes on proaktiivne, empaatiline ja süsteemne ning suudab keerulistes olukordades säilitada professionaalsuse ja lahenduskeskse hoiaku.
See ametikoht sobib inimesele, kellele meeldib ühendada kliendisuhtlus, tehnoloogiline mõtlemine ja äriline mõju. Pakume võimalust töötada kiiresti arenevas keskkonnas, kus sinu panus mõjutab otseselt klientide edu, toodete arengut ja ettevõtte kasvu. Sul on võimalus kujundada kliendiedu protsesse, osaleda strateegilistes aruteludes ning teha koostööd professionaalse ja toetava meeskonnaga. Kui sind motiveerib klientide eesmärkide saavutamine, pikaajaliste suhete loomine ja tehnoloogiliste lahenduste väärtuse maksimeerimine, siis võib see roll olla just sulle sobiv järgmine samm karjääris.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida klientide sisseelamis- ja kasutuselevõtuprotsessi algusest lõpuni.
- Hoida regulaarset kontakti klientidega ning mõista nende ärilisi eesmärke.
- Jälgida klientide kasutusaktiivsust ja tuvastada võimalikke riske varakult.
- Koostada kliendiedu plaane ja mõõta kokkulepitud tulemuste saavutamist.
- Teha tihedat koostööd müügi-, toe-, toote- ja arendusmeeskondadega.
- Toetada lepingu pikendamist ja tuvastada lisamüügi võimalusi.
- Koguda ja analüüsida klientide tagasisidet toodete ning teenuste parendamiseks.
- Lahendada eskaleeritud kliendiküsimusi professionaalselt ja õigeaegselt.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem töökogemus kliendiedu, kontohalduse või kliendisuhete juhtimise valdkonnas.
- Hea arusaam IT-lahendustest, SaaS-toodetest või digiteenustest.
- Suurepärane suuline ja kirjalik eneseväljendus eesti keeles.
- Hea inglise keele oskus rahvusvaheliste klientide ja meeskondadega suhtlemiseks.
- Analüütiline mõtlemine ja oskus teha otsuseid andmete põhjal.
- Kogemus CRM-süsteemide ja kliendianalüütika tööriistade kasutamisel.
- Võime hallata mitut klienti ja prioriteeti samaaegselt.
- Proaktiivne, empaatiline ja lahenduskeskne tööstiil.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on sinu varasem kogemus kliendiedu või kontohalduse rollis?
- Kas oled töötanud SaaS-toote või muu IT-lahendusega?
- Kuidas lähened olukorrale, kus kliendi rahulolu on langemas?
- Milliseid CRM- või kliendianalüütika tööriistu oled kasutanud?
- Kuidas mõõdad kliendi edu ja pikaajalist väärtust?
- Kirjelda näidet, kus aitasid kliendil saavutada olulise ärilise tulemuse.
- Kuidas teed koostööd müügi- ja tootemeeskonnaga kliendi eesmärkide toetamiseks?
